CD – ШМП2024

2024
Переход на стабильную платформу и снижение нагрузки на команду

После масштабной технологической перестройки 2023 года стало очевидно: поддержка собственной системы требует слишком много ресурсов.
Каждое обновление, каждый сбой, каждая доработка — это часы внимания нашей команды.

ЦЕЛЬ ГОДА

Переход на стабильные, сертифицированные российские системы
с автоматизированной поддержкой и прозрачной отчётностью

Внедрить CRM на базе Битрикс 24

Перейти на LMS Мирополис

Сократить объём технической поддержки с нашей стороны

Обеспечить юридическую чистоту обработки персональных данных

Что мы сделали

Мы провели полную миграцию
на проверенные решения:

Битрикс24

Настроили все процессы и роли
в Битрикс24— от заявки до диплома
Новый подход

Переписали все сценарии
взаимодействия бота и участников
Отчетность

Подключили автоматическую
отчётность для заказчика
Обработка данных

Сформировали юридически корректную модель хранения и обработки данных
Роботизация

Разгрузили поддержку: теперь 90%
обращений решаются автоматически
Новая архитектура

Перенесли всю LMS-структуру
в Мирополис, включая

Цифры 2024 года

1902

Заявки
1530

Участников
8

Образовательных блоков
72

Видеоурока
3

Оффлайн-мероприятия
229

Участников завершили трек наставничества
-60%

Нагрузка на
службу поддержки
+40%

Скорость реакции
системы к 2023

Визуальная вселенная

Несмотря на смену платформ, мы сохранили визуальную преемственность

UI-кит был адаптирован под возможности Мирополиса

Вся коммуникация — в фирменной графике

Сценография, баннеры, мерч

Всё — без перегрузки команды

Обратная связь

NPS участников: 7.9
NPS заказчика: 8.7
Кол-во обращений
в поддержку: ↓ –60%

Татьяна Шульженко

Участник 2024

Прошёл курс незаметно — всё было под рукой, удобно, без сбоев
Марина Брижак

Заказчик из ФРБ

Теперь отчёт по проекту занимает 5 минут, а не 3 дня.

Что стало итогом?

Платформа перестала быть «ручной работой», нагрузка на команду снизилась. Пользователи не заметили изменений — потому что мы всё сделали вовремя.

Теперь программа полностью соответствует требованиям законодательства и масштабируется с минимальными затратами на сопровождение.

Смотреть 2025 год